Panier (0)
Votre panier est vide
Foire aux questions (FAQ)
Bienvenue sur la page Foire aux questions (FAQ) de Nelvae. Nous sommes là pour répondre à vos questions et vous garantir la meilleure expérience d’achat possible. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.
À propos de Nelvae
Comment puis-je contacter le service client ?
keyboard_arrow_downVous pouvez contacter notre service client via la page Contactez-nous ou par email à contact@nelvae.com.
Quelle est votre politique de retour ?
keyboard_arrow_downOui, nous proposons un retour facile sous 14 jours sur tous les achats. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de retour.
Avez-vous un magasin physique que je peux visiter ?
keyboard_arrow_downNous sommes une boutique exclusivement en ligne, ce qui nous permet de proposer les meilleurs prix et une large sélection de produits.
Puis-je passer une commande en gros pour mon entreprise ou mon organisation ?
keyboard_arrow_downOui, nous acceptons les commandes en gros. Veuillez contacter notre service client pour plus de détails.
Où est situé Nelvae ?
keyboard_arrow_downNelvae est une entreprise basée en France, proposant une sélection de produits de haute qualité avec une livraison disponible en France.
Livraison
Livrez-vous à l’international ?
keyboard_arrow_downNon, nous livrons actuellement uniquement dans la France.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
keyboard_arrow_downOui, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes dans la France. Pour plus d’informations, consultez notre politique d’expédition.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
keyboard_arrow_downDélai de livraison estimé : 7-12 jours ouvrés (du lundi au samedi)
Vous pouvez consulter notre politique d’expédition ici : https://nelvae.com/policies/shipping-policy.
Comment puis-je suivre ma commande ?
keyboard_arrow_downVous pouvez suivre votre commande via notre page de suivi sur notre site.
Remboursements et retours
Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée ?
keyboard_arrow_downOui, nous proposons un délai d’annulation de 24 heures. Pour annuler votre commande dans ce délai, veuillez contacter notre service client.
Quelle est votre politique de retour ?
keyboard_arrow_downNous avons un processus de retour simple et sans tracas. Pour tous les détails, veuillez consulter notre politique de retour.
Que faire si je reçois un produit défectueux ?
keyboard_arrow_downSi vous recevez un produit défectueux, nous le remplacerons sans frais. Veuillez nous contacter et retourner l’article dans un délai de 14 jours. Pour plus d’informations, consultez notre politique de retour.
Comment échanger un produit ?
keyboard_arrow_downPour des informations détaillées sur les échanges, veuillez consulter notre politique de retour.
Quand recevrai-je mon remboursement après un retour ?
keyboard_arrow_downUne fois votre article retourné reçu et inspecté, votre remboursement sera traité. Les remboursements apparaissent généralement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Consultez notre politique de remboursement pour plus de détails.
Nom de la boutique : Nelvae
Adresse : 60 rue François 1er, 75008 Paris
E-mail : contact@nelvae.com
Téléphone : +33 6 01 35 34 99
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h à 18h (CEST — UTC+2)
Délai de réponse : Nous nous efforçons de répondre sous 1 à 2 jours ouvrés.
Des questions ?
Consultez notre page FAQ ou contactez notre service client.